Otro elemento fundamental del proceso de digitalización es conocer bien a nuestro potencial cliente. Para ello, vimos la técnica del buyer persona, a través de la cual se definen diferentes aspectos, con el objetivo de conocerlo mejor. Es el caso de su situación profesional y personal, hobbies, hábitos de consumo, así como sus objetivos y retos. Estos aspectos nos ayudarán a definir los mejores canales para impactarlos, los mensajes, nos darán ideas para segmentar una campaña de publicidad y un largo etcétera.